Курс для директоров Руководитель отдела персонала

Тема 1. Стратегическая роль HR.
Модель «четырех секторов» или «делового партнерства». Модель «T-shaped специалиста» в HR. Модель «Пять уровней вклада HR». Ролевые модели HR-менеджера: административный эксперт, защитник персонала, агент изменений, бизнес-партнер. Компетенции HR-менеджера. Работа с ожиданиями руководства Компании от HR департамента. Тренды в HR.

Тема 2. Введение в технологии подбора персонала.
Обзор подходов к подбору персонала. Анализ рынка труда. Политика подбора персонала. Корпоративные документы по подбору персонала. Особенности подбора in-house и через кадровые агентства. Воронка найма (рекрутинга). HR-метрики. Agile для HR.

Тема 3. Методы определения требований к работнику.
Заявка на поиск. Особенности взаимодействие с Заказчиком/внутренним клиентом. Профиль должности: особенности составления и работы с профилем. Компетенции: структура, расшифровка, поведенческие индикаторы. Примеры моделей компетенций. Разработка профилей должностей. Практическая работа – создание профиля должности.

Тема 4. Методы поиска кандидатов.
Методы поиска кандидатов. Сайты по поиску персонала. Альтернативные источники поиска. Особенности поиска IT-специалистов. Особенности и различия рекрутинга, headhunting и executivesearch. Работа с внутренними ресурсами компании.Talent management. Кадровый резерв.

Тема 5. Привлечение кандидатов.
Разработка текста вакансии. Требования к описанию вакансии: факторы, влияющие на поток резюме; позиционирование компании и условий работы. EVP (EmployeeValueProposition - Ценностное Предложение Сотруднику). Особенности подбора персонала с учетом Теории Поколений. Практическая работа – кейсы по составлению текста вакансии.

Тема 6. Предварительный отбор.
Анализ резюме: критерии отбора, на что важно обратить внимание. Социальные сети как способ проверки резюме кандидат. Боты на службе у HR. Практическая работа – решение кейсов по разбору резюме.

Тема 7. Интервью с соискателем.
Этапы собеседования. Структура собеседования. Особенности проведения телефонного и online - интервью. Особенности проведения очного собеседования. Что считать результативным собеседованием? Ошибки при проведении собеседований. Практическая работа – проведение отборочного интервью по телефону.

Тема 8. Методы оценки кандидата.
Диагностика кандидата. Анализ метапрограмм: тип референции, мотивация на достижение и избегание, процесс или результат и пр. Психодиагностика Ситуационное / Case-интервью. Методика проективных вопросов. Интервью по компетенциям. Проведение интервью по моделям STAR и PARLA. Практическая работа – проведение оценки кандидата во время собеседования.

Тема 1. Адаптация персонала.
Четыре этапа профессиональной адаптации в компании. Управление адаптацией. Общие и специализированные программы адаптации. Программы введения в должность. Создание системы наставничества. Обучение наставников. Оценка результатов адаптации.

Тема 2. Организация обучения персонала.
Место обучения в системе управления персоналом. Цели корпоративного обучения и критерии оценки его эффективности. Определение потребностей в обучении. Организация обучения и контроль. Самообучающаяся организация

Тема 3. Методы обучения.
Содержание, формы и методы профессионального обучения. Развитие персонала. Программы повышения квалификации. Обучение руководителей. Создание методических материалов.

Тема 4. Управление карьерой.
Планирование трудовой карьеры. Кадровый резерв как механизм управления карьерой. Формирование кадрового резерва. Критерии отбора в кадровый резерв. Подготовка резервистов. Назначение на должность.

Тема 1. Основные методы оценки персонала.
Цели системы оценки персонала. Место системы оценки персонал. Преимущества системы оценки для Компании и сотрудников. Критерии разработки и этапы оценки персонала. Методы оценки персонала. Выбор методов оценки и валидность этих методов. Аттестация сотрудников: методы, организационные аспекты проведения аттестации, подведение итогов, аттестационное собеседование. Тренды в оценке персонала.

Тема 2. Методы оценки по компетенциям.
Актуализация модели компетенции как основа для проведения Assessmentcenter (Центра оценки). Assessmentcenter, как метод комплексной оценки персонала: задачи, этапы проведения, структура. Производные варианты от Assessmentcenter. Оценка методом 360 градусов: составление опросника, обработка результатов, подготовка отчетов. Методы оценки результатов работы: Управление по целям (MBO) и OKR.

Тема 1. Понятие мотивации, ее содержание, эволюция и место в системе менеджмента.
Концепция феномена мотивации. Мотивация, как комплекс факторов, направляющих деятельность человека. Мотивационная среда. Внутренняя и внешняя мотивация – оптимальное соотношение в менеджменте. Стимуляция, манипуляция, мотивационный менеджмент.

Тема 2. Теории мотивации и практические применения для современных руководителей.
Теория «Кнута и пряника». Поведенческие и когнитивные теории мотивации. Иерархия потребностей А. Маслоу. «Удовлетворенность от труда» - исследования Ф. Герцберга и К. Ковача. Ранжирование значимости мотивирующих факторов для работников. Мотиваторы и факторы гигиены труда. Соотношение материальных и нематериальных факторов в мотивации. Мотивация и деньги. Разработка и внедрение системы оценки удовлетворенности трудом.

Тема 3. Организационная система управления мотивацией.
Два основных вопроса мотивационного менеджмент: К чему побуждать? Как побуждать? Модель трех кругов. Деловая игра. Основные стратегии мотивации персонала в организации. Мотивированный сотрудник, - какой он? Признаки высокой степени мотивации. Как определить силу мотивации кандидата на этапе найма. Работа с кейсом. Треугольник мотивации. «Готовность действовать», как выражение мотивированности. «Компетентность» и «настрой» - ключевые составляющие мотивированного сотрудника. Четыре уровня зрелости сотрудников в организации. Ситуационное руководство. Эффективные и неэффективные стили руководства. Работа с разными типами, сформированными в соотношении «готовность / компетенции + настрой».

Тема 4. Инструменты влияния на компетентность.
Целеполагание: мотивирующая способность цели. SMART – самая известная система постановки цели. Ролевая игра: формулирование цели и задачи. Алгоритм постановки задачи сотрудникам разного уровня зрелости. Стратегии уклонения от выполнения задачи. Что делать?

Тема 5. Инструменты влияния на настрой.
Мотивация и развитие каждого сотрудника в отдельности. Виды мотивов. Исследование мотиваторов сотрудников. Мотивационное интервью. Тест “Определение “Ведущего” мотива. Почему важно определить иерархию собственных мотивов. Методы удержания сотрудников исходя из типа их мотивации. Личное воздействие руководителя на сотрудников: конструктивная обратная связь, воодушевление, позитивное подкрепление работы сотрудника, выражение своего отношения (шкала внимания).

Тема 1. Разработка справедливой системы материального вознаграждения. Принципы ее создания.
Оплата за результат. П. Друкер. Управление по целям (management by objectives – MBO), Р. Каплан и Д. Нортон. Сбалансированная система показателей (Balanced ScoreCard, BSC) - новый подход к стратегическому управлению компаниями. Построение стратегической карты. Ключевые показатели эффективности (KPI), целесообразность их использования. Выбор показателей и определение их целевых значений. Правила и принципы внедрения KPI.

Тема 2. Построение системы оплаты труда на основе KPI.
Слагаемые зарплатой схемы. Общие принципы построения эффективной системы материального вознаграждения. Диагностика существующей системы материальной мотивации. Методический порядок действий при разработке зарплатой схемы на основе KPI. Примеры зарплатных схем на основе KPI.

Тема 1. Конфликты. Понятие, классификация, виды.
Внутриличностный, межличностный и служебно-деловой конфликт. Причины возникновения внутриличностных конфликтов. Виды внутриличностных конфликтов. Внутриличностный конфликт, как причина межличностных конфликтов. Причины и факторы межличностных конфликтов. Конструктивный и деструктивный конфликт.

Тема 2. Конфликты в организации.
Положительные и отрицательные последствия конфликтов для организации
a. Причины конфликтов в организации. Управление конфликтом: прогнозирование конфликта, предупреждение конфликта, регулирование конфликта, разрешение конфликта.
b. Структурные и межличностные методы управления конфликтом Профилактика конфликта: «Пожар легче предотвратить, чем его тушить». Практическая работа.

Тема 3. Регулирование и разрешение конфликта.
Этапы развития конфликта. Стадии разбора и анализа конфликтной ситуации. Поиск приемлемого решения. Посредничество в конфликтах. Практикум: работа с кейсом.

Тема 4. Прямые методы разрешения конфликта.
Пять стратегий поведения в конфликте: Как найти баланс между отстаиванием своих прав и интересами другой стороны. Каковы преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте. Тест Томаса «Стиль поведения в сложной ситуации». Стратегия «Выиграл – Выиграл» Конфликт интересов. Проблема, позиция, интересы - элементы конфликтной ситуации. Медиация: работа со сценарием по примирению сторон.

Тема 5. Конфликтогены.
Эскалация конфликтогенов. Типы конфликтогенов. Типы конфликтных личностей. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях. Работа с агрессией собеседника. Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций. Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Управление эмоциями. Принципы и техники саморегуляции. Ролевая игра.

Тема 6. Косвенные методы разрешения конфликтов.
Виды и формы критики. Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции, отстаивать «свое по праву» или отказать, не разрушая отношений. Ассертивное поведение, метод «Ай-ки-до», «Психологическое самбо» и др. Практикум: отработка техник «психологического самбо».

Тема 1. HR аналитика и бюджетирование.
Формирование бюджета на персонал: расходы, относящиеся к бюджету HR, подготовка годового бюджета, защита и обоснование бюджета. Показатели эффективности HR. Анализ эффективности затрат. Работа с аналитикой и принятие решений. Создание системы метрик и отчетности.